Ada 144 Aduan Industri, Blibli Ungkap 3 Strategi Jaga Kepercayaan
- Ada 144 aduan konsumen terhadap industri e-commerce nasional pada 2024
- Keluhan utama meliputi pengembalian barang, barang tidak sesuai, dan penipuan
- Blibli menghadirkan strategi dengan menawarkan jaminan pengembalian biaya pengiriman, perlindungan produk hingga 24 bulan, dan fitur retur fleksibel
Jakarta, FORTUNE – Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat adanya 144 pengaduan konsumen terhadap e-commerce di sepanjang 2024. Kondisi ini mencerminkan masih adanya keresahan konsumen dalam berbelanja online. Untuk itu, sebagai platform, Blibli selalu berusaha memahami kebutuhan konsumen.
Chief Operations Officer & Co-founder Blibli, Lisa Widodo menjelaskan, sejak awal berdiri, Blibli memastikan hal-hal dasar seperti keaslian produk, kejelasan waktu kirim, proses retur yang sederhana, hingga perlindungan produk yang komprehensif. Untuk itu, pihaknya menjalankan manifesto 'No Blabla' di Blibli.
“Blibli memahami bahwa kepastian layanan adalah prioritas utama bagi pelanggan saat ini, bukan sekedar daya tarik promosi. Bagi kami, kepercayaan terwujud melalui pengalaman nyata yang dirasakan pelanggan, bukan sekadar janji manis,” kata Lisa melalui keterangan resmi di Jakarta, (16/7).
Ini tiga keluhan masyarakat terkait industri e-commerce
Masih dalam laporan YKLI, terdapat tiga keluhan terbesar konsumen tetap sama dari waktu ke waktu. Pertama ialah pengembalian barang yang dipersulit, barang yang tidak sesuai, dan penipuan serta pembobolan.
Ia menyebut, tiga hal mendasar dari layanan e-commerce yang seharusnya sudah menjadi standar ini justru kerap terasa seperti layanan tambahan atau malah tak tersedia sama sekali di berbagai platform dalam negeri.
Untuk itu, Blibli memiliki strategi untuk memastikan pelanggan akan mendapatkan barang sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Karena kepastian waktu adalah bentuk penghargaan terhadap waktu pelanggan. Jika pengiriman melebihi estimasi waktu, Blibli menjamin pelanggan mendapatkan pengembalian biaya pengiriman hingga Rp100 ribu yang akan diberikan dalam bentuk voucher Blibli.
Blibli sediakan gratis perlindungan produk hingga 24 bulan
Selain itu, tak sedikit konsumen yang membeli gadget premium dengan harapan awet, namun mengalami kerusakan ringan setelah beberapa bulan dan harus merogoh kocek lagi karena garansi terbatas atau berbayar.
Dengan kondisi ini, Blibli menawarkan perlindungan produk yang menyeluruh yang mencakup risiko nyata seperti kerusakan, kecelakaan dan pencurian. Perlindungan lengkap ini bisa didapatkan tanpa biaya tambahan, berlaku mulai dari 6 hingga 24 bulan, yang diperuntukkan untuk produk-produk gadget hingga perlengkapan elektronik.
Tak hanya itu, Blibli juga membuka ruang untuk menyediakan fitur retur dengan alasan apa pun kepada penguna selama syarat dasarnya terpenuhi. Fleksibilitas ini dibuat agar pelanggan tidak merasa bersalah untuk menjaga haknya sendiri tanpa harus menghadapi proses yang kompleks.
