Jakarta, FORTUNE – Setelah merilis deretan seri kendaraan listrik Mercedes EQS, EQE, dan EQB, PT Mercedes-Benz Distribution Indonesia (MBDI) memperkenalkan layanan purna jual terbaru melalui Star Luxury Experience di PT Cakrawala Automotif Rabhasa (CAR) – Bintaro.
Presiden Director MBDI, Choi Duk Jun, mengatakan MBDI telah bermitra dengan PT CAR selama 20 tahun, dalam memberikan Best Customer Experience bagi para pelanggan. Oleh sebab itu, Star Luxury Experience memberikan kesempatan kepada para tamu, untuk merasakan kemewahan khas Mercedes-Benz yang dipadu dengan teknologi canggih dari konsep ritel MAR2020.
“Star Luxury Experience mencerminkan masa depan Mercedes-Benz, di mana layanan pelanggan menjadi semakin efisien berkat dukungan teknologi terkini dan kendaraan-kendaraan full electric kami juga sudah hadir untuk dirasakan secara langsung oleh para pelanggan,” kata Duk Jun dalam keterangan yang diterima Fortune Indonesia, Jumat (28/7).
Beberapa layanan purna jual terbaru yang ditawarkan PT CAR – Bintaro yang antara lain: integrasi bentuk komunikasi digital dan analog; kemewahan otentik dapat dilihat dan dirasakan di dalam showroom; Product Expert yang siap untuk menjawab pertanyaan tentang aspek teknis dan memberikan saran praktis; serta pengalaman berpusat pada kebutuhan pelanggan.
Star Luxury Experience
Program Star Luxury Experience berlangsung 10-16 Juli 2023, sebagai bagian dari inovasi yang terus dijalankan oleh Mercedes-Benz, melalui MBDI. “Dengan inovasi yang terus kami jalankan, Mercedes-Benz tetap mempertahankan posisinya sebagai simbol eksklusivitas dan kualitas tinggi,” kata Duk Jun.
Selama program, pengunjung berkesempatan untuk berkeliling sekaligus melihat fasilitas PT CAR – Bintaro, yang memiliki luas lahan 4.000 m2; dengan luas showroom 922 m2 pada lantai satu; 807 m2 di lantai dua; serta luas bengkel 2.291 m2.
Selain itu, para pelanggan juga diajak untuk melakukan test drive, sehingga bisa secara langsung merasakan sensasi mengemudikan kendaraan-kendaraan full electric terbaru dari lini Mercedes-EQ, seperti EQS, EQE, dan EQB.
MAR2020
PT CAR – Bintaro merupakan diler resmi Mercedes-Benz pertama di Jabodetabek yang menerapkan MAR2020, konsep ritel terintegrasi yang menanggapi kebutuhan individual setiap konsumen dan memenuhinya di lingkungan para konsumen. MAR2020 adalah singkatan Bahasa Jerman dari 'Markenauftritt Retail' yang berarti penampilan merek ritel. Dengan konsep ini, Mercedes-Benz bisa menciptakan kondisi terbaik untuk mendukung kegiatan penjualan kini dan di masa mendatang.
Duk Jun mengatakan, MAR2020 adalah bagian dari konsep purna jual terbaru yang bisa memberikan kemewahan, inovasi, dan kecanggihan, khas Mercedes-Benz. “Kami berharap kedepannya kami bisa terus mengadakan acara Star Luxury Experience untuk terus menawarkan Best-Customer-Experience kepada semua pelanggan setia dan calon pelanggan Mercedes-Benz,” ujarnya.
Berikut ini adalah konsep-konsep yang diterapkan PT CAR – Bintaro melalui MAR2020:
- Personal assistance: Setiap pelanggan akan dilayani sesuai dengan kebutuhannya masing-masing karena setiap pelanggan memiliki kebutuhan mereka yang berbeda.
- Single customer experience for Sales and Customer Services: Setiap pelanggan akan mendapatkan pelayanan terbaik, baik itu untuk tujuan pembelian maupun perawatan kendaraan.
- Seamless and flexible processes: Setiap proses transaksi penjualan maupun perawatan dari kendaraan konsumen akan disesuaikan dengan kebutuhan masing–masing pelanggan.
- Using space flexibly: Ruang yang luas dan nyaman untuk setiap pelanggan
- Digitisation: Setiap pelanggan akan dimanjakan dengan perangkat, media dan konten digital dalam hal pemenuhan kebutuhan pelanggan di diler. Sehingga setiap transaksi yang dilakukan oleh pelanggan akan menjadi lebih cepat, mudah, dan efisien
