Jakarta, FORTUNE - Para pelaku usaha harus mengetahui faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang. Mengapa demikian?
Dalam membeli barang, secara tidak sadar konsumen melalui berbagai pertimbangan sebelum mengambil keputusan akhir untuk membeli produk atau tidak. Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan, mulai dari penilaian dan kebutuhan pribadi, faktor budaya dan sosial, dan berbagai faktor lainnya.
Oleh karena itu, para pelaku bisnis, baik online maupun offline harus memahami faktor-faktor ini agar dapat membantu menyusun strategi untuk menjangkau konsumen dan meningkatkan penjualan bisnis.
Merangkum laman Lalamove, berikut ini beberapa faktor umum yang dapat memengaruhi keputusan konsumen saat membeli produk atau barang.
1. Akses yang Mudah
Akses yang mudah menjadi faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang. Faktanya, konsumen akan merasa malas dan lebih memilih untuk mencari toko lain apabila merasa kesulitan untuk menemukan atau mengakses platform untuk menemukan barang yang Anda jual. Sebaiknya pastikan toko Anda mudah diakses, terutama jika Anda menjalankan bisnis online.
Anda dapat hadir di berbagai platform yang dapat dijangkau konsumen atau bisa membuat website sendiri. Anda juga bisa membuat akun media sosial agar bisnis Anda semakin mudah dijangkau konsumen.
2. Tampilan Toko dan Produk
Banyak orang yang memilih makan di restoran karena restoran tersebut terlihat menarik dari luar. Banyak pula perusahaan dengan mendesain halaman media sosial mereka agar terlihat menarik secara estetika. Apa persamaan keduanya?
Ya, faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang adalah tampilan toko dan produk. Konsumen akan tertarik dengan tampilan saat mereka mengunjungi toko Anda dan secara tidak langsung akan membantu konsumen membuat keputusan pembelian.
3. Informasi, Ketersediaan, dan Kualitas Produk
Tidak hanya penampilan, tetapi keseluruhan produk memengaruhi keputusan pembelian, mulai dari informasi hingga ketersediaan hingga kualitas. Ketika informasi produk tidak jelas, konsumen dapat meragukan kualitas produk dan kredibilitas bisnis.
Kurangnya informasi produk juga membuat konsumen menunda pembelian karena harus menghubungi penjual untuk meminta detail produk.
Bagi Anda yang memilih menjual produk secara online, sebaiknya cantumkan informasi selengkap mungkin beserta foto produk. Semakin jelas, semakin percaya diri konsumen dalam membeli produk tersebut.
Sertakan pula ketersediaan produk dalam jumlah yang sebenarnya. Usahakan agar produk tetap tersedia, terutama produk favorit. Produk yang selalu tersedia juga menjadi faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang.
4. Harga yang Terjangkau
Salah satu faktor utama yang faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang adalah harga. Harga terjangkau bukan berarti harga harus murah.
Harga yang terlalu murah akan menimbulkan keraguan terkait kualitas barang tersebut, Namun jika harga terlalu tinggi, konsumen cenderung mencari toko lain yang mungkin menawarkan harga lebih murah.
Sebelum menetapkan harga, teliti harga pasar agar harga target yang Anda tetapkan memenuhi ekspektasi konsumen.
Pastikan juga kualitas produk sebanding dengan harga yang ditawarkan agar konsumen merasa tidak rugi saat melakukan pembelian.
5. Promosi yang Menarik
Promosi melalui berbagai media jelas merupakan faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang. Oleh karena itu, banyak perusahaan mengadakan promosi besar-besaran pada waktu-waktu tertentu.
Agar pelanggan tertarik, maka buatlah promosi Anda semenarik mungkin. Anda dapat membandingkannya dengan promosi lainnya. sebelum atau dengan promosi kompetitif. Selain itu, cari tahu apa saja elemen promosi yang dapat menambahkan nilai kepada konsumen.
6. Komunikasi yang mudah dimengerti
Faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang adalah komunikasi yang jelas dan mudah dimengerti. Saat berkomunikasi dengan konsumen, baik itu dalam informasi produk, konten website, pelayanan pelanggan, hingga media sosial, usahakan untuk menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.
Selain itu, bangun hubungan pribadi dan emosional dengan konsumen. Misalnya, daripada menyebutkan detail teknis suatu produk yang belum tentu dipahami konsumen, Anda dapat menjelaskan manfaat yang dapat mereka peroleh dari aspek teknis tersebut.
Anda juga bisa berinteraksi dengan konsumen dan memberikan kesempatan untuk konsumen memberikan pendapat saat live streaming di aplikasi. Semakin kuat emosi yang ditimbulkan, semakin besar pula kepercayaan konsumen terhadap produk Anda.
7. Ulasan dari Pembeli
Reputasi toko sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang, khususnya untuk bisnis online. Oleh karena itu, Anda harus memantau terus peringkat dan ulasan yang diberikan konsumen pada toko Anda.
Apabila ada keluhan atau pertanyaan, segera tangani. Tampilkan juga testimoni pelanggan di media sosial agar calon pembeli lebih percaya.
8. Pelayanan yang Berkualitas
Tak boleh dilupakan bahwa faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang adalah pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan yang lambat atau tidak nyaman dapat membuat konsumen ragu untuk melakukan pembelian.
Dalam melayani pelanggan, gunakan bahasa yang sopan dan ramah. Selain itu, tanggapi secepat mungkin.
Jika ada jam buka, harap tunjukkan. di profil toko Anda agar konsumen mengetahui waktu yang tepat untuk menghubungi mereka.
9. Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman juga menjadi faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang atau produk.
Sejak awal konsumen menyelesaikan pembayaran, sebaiknya pengiriman segera diproses. Apalagi saat konsumen membutuhkan produk tersebut secepatnya.
Adan juga dapat menawarkan beberapa opsi pengiriman, kepada konsumen. Semakin cepat produk tiba, semakin baik.
Pastikan pula bahwa produk yang dipesan konsumen aman selama pengiriman, terutama jika produk yang dikirimkan adalah barang besar atau barang yang mudah pecah atau rusak.
Demikian faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang. Semoga bermanfaat untuk Anda yang ingin memulai usaha atau sedang membangun bisnis.
