Jakarta, FORTUNE - E-commerce barang mewah atau luxury, Voila, terus mengembangkan inovasi dan strategi untuk bersiap menghadapi masa pascapandemi.
Sebelumnya, Voila telah berekspansi dengan membuka dua toko offline, yakni di Jakarta, yang bertempat di daerah Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan, dan Surabaya yang bertempat di daerah Bukit Darmo Golf. Selain toko offline, Voila juga telah memiliki toko online dalam bentuk website di Voila.id dan juga mobile apps. Selain itu, inovasi terbaru Voila ialah memanfaatkan platform teknologi payment gateway melalui kerja sama dengan Midtrans untuk memfasilitasi pembayaran pelanggan secara mudah dan terpercaya.
Head of Marketing and Communication Voila, Zoey Rasjid, menjelaskan outlet Voila tidak berada di dalam mall, sehingga pihaknya mudah mengatur operasional dengan tetap mengikuti aturan pandemi.
"Saat ini kami punya lebih dari seratus brand dimana mudah sekali untuk pelanggan kami datang ke Voila dan belanja, terutama adanya Midtrans juga sebagai partner payment gateway kita, sehingga konsumer jadi lebih gampang untuk checkout," katanya melalui keterangan resmi di Jakarta, Senin (6/6).
Voila kombinasikan online dan offline
Meskipun sempat dibayangi penurunan transaksi barang mewah di tengah tantangan ekonomi saat pandemi, transaksi Voila terus tumbuh karena kombinasi strategi offline dan juga online store.
Zoey menjelaskan, selama dua tahun terakhir toko offline dan online mikiknya selalu buka sehingga transaksi terus berjalan. "Salah satu alasan kenapa pelanggan memilih Voila, karena mereka hanya menemukan barang tersebut 100 persen authentic di Indonesia melalui Voila," katanya.
Dia juga menjelaskan bahwa Voila.id pada 2020 ialah untuk memudahkan para pencinta fashion mendapatkan koleksi brand kelas atas berkualitas tinggi dengan orisinalitas produk yang terjamin tanpa harus keluar rumah.
Ini alasan Voila menggandeng Midtrans
Selain menyediakan opsi pembayaran terlengkap, kerja sama dengan Midtrans, menurut Zoey, menjadi kepercayaan tersendiri untuk pembeli karena payment gateway itu merupakan bagian dari GoTo Financial.
"Pada awalnya kami melihat beberapa brand payment gateway dan kami melihat background Midtrans dan dirasa cocok. Secara operasional smooth saja dimana semua sudah terdata, dan pihak Midtrans sangat responsif untuk membantu," ujar Zoey.
Dia juga mengingatkan pentingnya kemudahan dalam bertransaksi, terlebih tren belanja barang bermerek menonjol terus berlangsung walaupun di tengah pandemi. Lebih jauh, Zoey juga menceritakan pentingnya kenyamanan berbelanja dan pembayaran untuk memajukan konsumsi masyarakat dan mendukung pertumbuhan ekonomi. Menurutnya, masih banyak masyarakat Indonesia yang rela berbelanja ke luar negeri untuk sebuah barang mewah. Oleh karena itu, Voila hadir untuk memudahkan masyarakat.
“Ada sebuah insight, bahwa 90 persen shopper di negara tetangga adalah konsumen dari Indonesia. Untuk itu kami juga mendorong kepuasan pada segmen pembeli ini, di mana Voila make it easier. Ketika di Indonesia ada semuanya, untuk apa spend your money abroad?" katanya.
