Jakarta, FORTUNE – Loka pasar atau E-commerce telah menciptakan sebuah transisi dalam kegiatan berbelanja masyarakat untuk memenuhi kebutuhan. Berbagai inovasi teknologi dan program yang dihadirkan oleh e-commerce terus membantu memberikan pengalaman belanja yang lebih mudah dan tanpa batas.
Sepanjang tahun 2024 ini saja, para pemain e-commerce di Indonesia seperti Tokopedia hingga Shopee rutin menghadirkan rangkaian kampanye dan penawaran menarik yang menjadi strategi mereka dalam mengakuisisi pengguna baru. Akan tetapi, memenuhi kepuasan dan menciptakan retensi konsumen yang loyal dibutuhkan pendekatan yang lebih holistik.
Perusahaan e-commerce dituntut untuk mampu berinovasi sesuai dengan perilaku dan preferensi konsumen untuk dapat memberikan pengalaman belanja online terbaik yang dipersonalisasi dari kebutuhan setiap individu.
“Terlihat bahwa para pemain e-commerce bersaing melalui teknologi dan inovasi program
untuk menarik hati masyarakat. Namun, yang akan dicari oleh masyarakat hanya yang bisa
menciptakan perasaan puas pada pengalaman berbelanja online," ujar Andi Sukma, Executive Director
Ipsos Indonesia.
Berdasarkan riset Ipsos yang bertajuk ”Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce” dan diadakan pada bulan Juni 2024 lalu menunjukkan bahwa terdapat top 4 e-commerce yang unggul dalam melayani kebutuhan masyarakat. Keempat loka pasar itu ialah Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).
Ragam pilihan produk jadi pertimbangan konsumen
Ketika membeli barang tanpa bisa melihat nya secara langsung, keamanan dan kenyamanan menjadi salah satu aspek yang dinilai penting oleh responden dalam belanja online. Memiliki ragam layanan pengiriman yang bisa dipilih konsumen menjadi tolak ukur dalam memberikan rasa aman dan nyaman ketika berbelanja.
"Kepuasaan melalui berbagai aspek penting yang mampu dipenuhi oleh Shopee, membuat Shopee unggul sebagai pilihan utama konsumen Indonesia untuk menciptakan pengalaman belanja online
yang holistik dan terpercaya. Strategi ekosistem yang dihadirkan Shopee untuk
memuaskan masyarakat menunjukkan kesiapan mereka dalam menghadapi volume tinggi
selama periode festival belanja di akhir tahun ini," kata Andi
Pada indikator ragam pilihan layanan pengiriman, Shopee unggul dengan nilai 66 persen dan dinilai menjadi e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap, disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).
Program COD jadi pertimbangan konsumen memilih e-commere
Ipsos juga mengamati bahwa metode pembayaran Cash on Delivery (COD) semakin marak digunakan dan paling menarik perhatian para responden. Sejalan dengan fakta ini, Shopee (66 persen) juga menjadi platform e-commerce dengan metode pembayaran COD yang dinilai paling memuaskan, diikuti oleh Tokopedia & Lazada sebesar 12 persen, dan yang terakhir adalah TikTok Shop 10 persen.
Riset IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 lalu juga menemukan beberapa aspek lain yang menjadikan Shopee terdepan dalam keamanan dan kenyamanan belanja online. Pengalaman belanja yang memuaskan dirasa belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman.
Program "Garansi Tepat Waktu" yang menjadi salah satu bentuk wujud komitmen Shopee dalam memberikan kepastian waktu pengiriman bagi penggunanya. Efektivitas program ini pun juga dibuktikan oleh hasil riset IPSOS yang menunjukkan program Garansi Tepat Waktu dari Shopee paling dikenal secara luas oleh 71 persen responden, jauh melampaui program serupa dari platform e-commerce lain seperti Tokopedia (43 persen), Lazada (37 persen), danTikTok Shop (27 persen).
