Riset: 74% Pengguna E-commerce Utamakan Jasa Kirim Cepat & Tepat Waktu
- 74% pengguna e-commerce prioritas kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman
- Harga ongkos kirim, kecepatan pengiriman, dan ketepatan waktu jadi faktor utama dalam pilihan konsumen
- Program Garansi Tepat Waktu di Shopee meningkatkan loyalitas jasa kurir SiCepat, JNE, Anteraja, dan Pos Indonesia
Jakarta, FORTUNE – Kecepatan pengiriman menjadi salah satu faktor penting dalam industri e-commerce. Hal ini terlihat dari hasil survei Snapcart, di mana sebanyak 74 persen responden yang merupakan pelanggan e-commerce Shopee menyatakan kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman menjadi salah satu alasan utama konsumen berbelanja online.
“Secara umum, banyak konsumen mengatakan bahwa ketepatan waktu pengiriman menjadi hal yang sangat berpengaruh dalam keputusan mereka ketika berbelanja online. Survei ini juga menguatkan bahwa pengiriman memang merupakan aspek penting yang tidak bisa diabaikan dalam e-commerce,” kata Anggia, Manager Riset Snapcart, melalui keterangan resmi di Jakarta (14/7).
Harga ongkos kirim juga jadi pertimbangan konsumen dalam berbelanja online
Dalam lanskap e-commerce yang kompetitif, pemilihan layanan pengiriman logistik juga menjadi keputusan krusial bagi konsumen. Snapcart mengidentifikasi berbagai faktor yang paling dipertimbangkan konsumen saat memilih jasa kirim saat berbelanja di Shopee.
Secara keseluruhan, harga ongkos kirim (74 persen), kecepatan pengiriman (64 persen), dan ketepatan waktu (60 persen) menempati posisi teratas di antara lima faktor utama yang mempengaruhi pilihan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa efisiensi biaya dan kecepatan pelayanan adalah prioritas dominan bagi mayoritas konsumen e-commerce.
Sejalan dengan hal ini, platform e-commerce pun terus berinovasi dan bekerja sama dengan berbagai perusahaan jasa kirim untuk terus meningkatkan layanan pengiriman barang bagi para penjual maupun pembeli.
Loyalitas jasa kurir SiCepat meningkat dalam program Shopee
Dalam riset Snapcart ini juga mengukur dampak dari program Garansi Tepat Waktu di Shopee dalam tiga aspek yaitu loyalitas terhadap merek layanan jasa kirim yang digunakan, kecepatan pengiriman jasa kirim, serta kepuasan konsumen secara keseluruhan terhadap layanan jasa kirim.
Hasil evaluasi menunjukkan bahwa secara umum, program ini membawa dampak positif bagi sebagian besar konsumen jasa logistik. Hal ini dibuktikan dari pengalaman konsumen Anteraja, JNE, dan SiCepat yang menunjukkan adanya peningkatan persentase yang signifikan pada ketiga aspek tersebut.
Dari aspek loyalitas, SiCepat mencatat pertumbuhan tertinggi sesudah program Garansi Tepat Waktu berjalan, yakni sebesar 16 persen, disusul oleh JNE (12 persen), Anteraja (10 persen), dan Pos Indonesia (8 persen).
Data riset juga menunjukkan bahwa Anteraja dan SiCepat berhasil mencatat peningkatan signifikan secara konsisten di hampir semua aspek pelayanannya, terutama dalam hal kecepatan dan kepuasan pelanggan setelah program Garansi Tepat Waktu hadir. Sementara, JNE dan Pos Indonesia juga mengalami peningkatan yang secara keseluruhan setelah bergabung ke dalam program tersebut.
Temuan Snapcart menegaskan bahwa kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman merupakan aspek yang sangat penting bagi konsumen dalam berbelanja online. Program yang menyasar langsung kedua aspek ini, seperti Garansi Tepat Waktu dari Shopee, terbukti tidak hanya meningkatkan kepuasan konsumen, tetapi juga memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan jasa kirim yang tergabung di dalamnya.
