Kegagalan transfer saldo, tapi saldo berkurang bisa terjadi pada siapa pun. Bagi Anda yang baru pertama kali mengalaminya, kegagalan transfer bisa menyebabkan rasa khawatir. Terlebih dana yang ditransfer tidak sedikit.
Ketika menghadapi situasi tersebut, jangan panik dan hadapi dengan tenang. Pasalnya, kegagalan transfer bisa disebabkan oleh beberapa hal.
Salah satunya adalah gangguan pada sistem perbankan hingga jaringan internet yang kurang stabil.
Untuk mengatasinya, berikut cara mengatasi transfer gagal, tapi saldo berkurang yang dapat dilakukan.
1. Simpan bukti transfer
Cara mengatasi transfer gagal, tapi saldo berkurang yang pertama adalah menyimpan bukti transfer tersebut. Simpan bukti kegagalan transfer, jumlah saldo setelah transaksi, hingga waktu melakukan transaksi.
Jika Anda bertransaksi melalui mesin ATM, potret layar mesin yang memperlihatkan transfer saldo gagal. Kegagalan transaksi lewat mobile banking atau SMS banking bisa screenshot layar ponsel.
Adanya bukti dapat membantu Anda ketika ingin melaporkan kendala bahwa transfer gagal dan bukti saldo berkurang kepada pihak perbankan.
2. Minta bukti transfer atau mutasi kepada penerima
Selain bukti transaksi pengirim, Anda juga bisa meminta bukti transfer atau mutasi kepada penerima. Hal ini bisa dijadikan bukti tambahan ketika mengajukan laporan kegagalan transfer ke pihak perbankan.
Anda dapat meminta pihak penerima memotret layar mesin ATM atau tangkapan layar dari perangkat yang memperlihatkan saldo rekening tidak bertambah.
Perlu diingat, cara ini mungkin akan sulit dilakukan apabila pihak penerima bukan pribadi seperti perusahaan.
3. Cek mutasi rekening secara berkala
Salah satu cara mengatasi transfer gagal, tapi saldo berkurang berikutnya adalah mengecek mutasi rekening secara berkala.
Kegagalan transaksi bisa terjadi akibat gangguan sistem perbankan atau transfer dilakukan pada jam sibuk. Akibatnya, informasi transaksi terlambat atau mengalami kegagalan.
Dengan mengecek mutasi rekening, Anda dapat membuktikan transaksi yang dilakukan memang gagal, sedang diproses, atau berhasil.
Pengecekan bisa dilakukan melalui layanan mesin ATM atau mobile banking.
4. Hubungi customer service
Jika pengecekan sudah dilakukan dan status transaksi gagal, menghubungi pihak perbankan bisa dijadikan langkah terakhir. Lewat layanan customer service, sampaikan keluhan mengenai kegagalan transfer, tapi saldo rekening berkurang.
Lampirkan bukti yang sudah dikumpulkan sebelumnya untuk membantu pihak perbankan melakukan verifikasi dan validasi adanya kegagalan transfer.
Nantinya, pihak perbankan akan memproses laporan Anda. Jika kegagalan transfer yang mengakibatkan saldo berkurang terbukti, pihak bank akan mengembalikan dana ke nasabah.
Itu dia beberapa cara mengatasi transfer gagal, tapi saldo berkurang yang bisa dilakukan ketika menghadapi situasi tersebut. Semoga membantu dan selamat mencoba!
