Jakarta, FORTUNE - Cara mengatasi token listrik gagal masuk ke meteran sering kali menjadi pertanyaan karena kerap dialami pengguna layanan listrik prabayar.
Ketika token listrik masuk ke meteran, tentu pengguna khawatir token akan habis dan listrik bisa padam. Akan tetapi, sebenarnya penyebab token listrik gagal masuk ke meteran sangat beragam. Cari tahu dahulu penyebab gagalnya, misalnya apakah meteran listrik rusak, server PLN yang mengalami eror, salah mengisi ID token, dan sebagainya.
Penyebab lainnya yang perlu Anda cermati adalah meteran listrik yang over limit. Dalam kasus ini, pengguna perlu mengetahui batas kwh listrik. Misalnya, jika pengguna membatasi penggunaannya di 1000 kwh, maka otomatis tidak bisa mengisi token listrik lebih dari nominal tersebut dan otomatis pengisian token listrik akan gagal.
Apabila pengisian token listrik gagal, tetaplah tenang dan jangan memasukkan angka secara berulang, tetapi ketahui dahulu apa penyebabnya.
Dengan mengetahui penyebab token listrik gagal masuk ke meteran, maka pengguna bisa menemukan solusi tepat untuk menyelesaikannya. Berikut ini kami rangkum beberapa cara mengatasi token listrik gagal masuk ke meteran.
Reset meteran listrik
Cara mengatasi token listrik gagal masuk ke meteranyang pertama adalah mereset meteran. Langkah ini sebaiknya dicoba untuk dilakukan, berikut langkah-langkah yang bisa Anda coba.
- Tekan 00 dan tombol enter untuk mereset meteran listrik.
- Tunggu beberapa saat sampai prosesnya selesai.
- Masukkan kembali nomor token PLN dengan benar. Pastikan Anda tidak melewatkan satu angka pun.
- Tekan tombol enter dan tunggu sampai beberapa saat.
- Token akan terisi secara otomatis.
Menghubungi Call Center PLN
Setelah melakukan reset meteran listrik, tetapi Anda masih gagal mengisi token maka sebaiknya mengajukan aduan langsung ke Call Center PLN.
Call Center PLN dapat dihubungi di nomor 123, setelah terhubung sampaikan keluhan Anda.
Pihak PLN akan membantu dan memberikan instruksi untuk memperbaiki masalah token listrik yang gagal masuk ke meteran.
Apabila kerusakannya parah, PLN akan mengirimkan tim untuk memperbaiki meteran listrik Anda agar token listrik bisa diisi lagi di kemudian hari.
Menghubungi media sosial PLN
Salah satu cara untuk menemukan solusi apabila gagal mengisi token listrik adalah dengan menghubungi media sosial PLN.
Ada beberapa akun media sosial yang bisa dijadikan pusat aduan.
Sampaikan kronologi kegagalan dan cara yang sudah dilakukan, serta keluhan pengisian token pada akun media sosial berikut.
- Facebook: PLN 123
- Twitter: @pln_123
- Instagram: pln123_pln.co.id
Melalui PLN Mobile
Aplikasi PLN Mobile dapat digunakan untuk menyampaikan keluhan terkait cara mengatasi token listrik gagal masuk ke meteran.
Dalam aplikasi PLN Mobile dilengkapi dengan fitur Auto Dispatch yang memungkinkan penerusan laporan langsung ke petugas PLN terdekat.
Untuk mengadukan keluhan lewat aplikasi, Anda harus mengunduh aplikasi ini di AppStore ataupun PlayStore.
Setelah mengunduh aplikasi PLN Mobile, pilih menu pengaduan pada halaman depan aplikasi. Selanjutnya, pilih jenis keluhannya dan kemudian menjelaskan detail masalah yang dialami.
Mendatangi kantor PLN
Jika Anda kesulitan menggunakan layanan PLN secara online, maka datang ke kantor PLN bisa menjadi solusinya. Kantor PLN dibuka setiap hari Senin-Jumat pukul 08.00-17.00 WIB.
Anda bisa langsung menyampaikan keluhan yang dialami kepada petugas dan mendapatkan solusinya. Petugas biasanya akan datang ke rumah Anda untuk memperbaiki meterannya.
Demikian cara mengatasi token listrik gagal masuk ke meteran. Semoga bermanfaat.