Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengatasi masalah kartu ATM yang tertelan oleh mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM). Mulai dari menghubungi call center bank, mengunjungi customer service bank, atau memblokir kartu ATM melalui aplikasi di smartphone.
Meski masalah kartu ATM tertelan cukup sering terjadi, hal ini tidak lagi dianggap sebagai masalah yang sulit diatasi. Kartu ATM bisa tertelan karena keterlambatan dalam menarik kartu setelah selesai bertransaksi, sehingga kartu yang tertinggal akan otomatis ditarik oleh mesin setelah beberapa waktu.
Meskipun kartu ATM tertelan, transaksi masih dapat dilakukan melalui layanan myBCA, seperti tarik tunai tanpa kartu melalui fitur Cardless.
Jika kartu tertelan di mesin ATM yang terletak dekat dengan kantor cabang bank, kamu bisa langsung melapor kepada petugas di cabang tersebut. Namun, bagaimana jika kartu tertelan di mesin ATM yang jauh dari kantor cabang?
Menurut informasi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), jika kartu ATM tertelan atau hilang, langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah:
- Tetap tenang dan segera hubungi call center resmi bank penerbit kartu ATM. Pastikan nomor yang digunakan adalah nomor resmi untuk menghindari penipuan.
- Laporkan kejadian tersebut dalam waktu maksimal 1 x 24 jam agar bank bisa segera memblokir kartu ATM untuk mencegah penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
- Catat lokasi dan alamat mesin ATM tempat kartu tertelan.
- Simpan informasi mengenai waktu pemblokiran kartu dan nama petugas bank yang menangani proses tersebut, sebagai antisipasi jika ada transaksi mencurigakan setelah pemblokiran.
- Jika tidak segera menghubungi bank, segala transaksi yang terjadi setelah kartu tertelan atau hilang akan menjadi tanggung jawab pemegang kartu.
- Untuk berjaga-jaga, buat laporan kehilangan dari pihak berwajib yang mungkin diperlukan oleh bank.
- Terakhir, kunjungi kantor cabang bank terdekat untuk meminta kartu ATM baru dengan membawa dokumen yang diperlukan.
Cara memblokir kartu ATM BCA
Jika Anda sebagai nasabah BCA mengalami kartu ATM tertelan, segera lakukan pemblokiran untuk menjaga keamanan akunmu. Perlu diingat bahwa setelah kartu diblokir, Anda tidak akan bisa melakukan transaksi finansial melalui myBCA, BCA mobile, atau e-channel BCA lainnya. Oleh karena itu, setelah pemblokiran kartu, segera ajukan penggantian kartu untuk dapat melanjutkan transaksi seperti biasa.
Blokir kartu ATM BCA via myBCA:
- Login di myBCA
- Pilih Akun Saya, lalu pilih Kontrol Akun
- Pilih Kartu Debit
- Pilih kartu yang ingin diatur
- Pilih Blokir Kartu dan centang syarat & ketentuan
- Konfirmasi blokir Kartu Debit dengan pilih Ya, lalu masukkan PIN Transaksi
Blokir kartu ATM BCA via BCA mobile:
- Login pada aplikasi BCA mobile.
- Pilih menu m-BCA dan masukkan kode akses untuk login.
- Pilih menu Akun Saya.
- Lalu, pilih menu Blokir.
- Pastikan detail yang tertera seperti nomor kartu ATM BCA dan jenis kartu BCA sudah benar, lalu klik Blokir.
- Terakhir, masukkan PIN m-BCA untuk konfirmasi pemblokiran kartu.
Blokir kartu ATM BCA via KlikBCA:
- Lakukan login di situs resmi KlikBCA di https://ibank.klikbca.com/.
- Pilih menu Administrasi pada kolom halaman interface sebelah kiri.
- Selanjutnya, pilih menu Blokir Kartu ATM.
- Lalu, masukkan informasi yang diminta untuk memvalidasi data.
- Pastikan kartu yang ingin diblokir sudah sesuai, centang bagian Syarat & Ketentuan dan klik Kirim.
Blokir kartu ATM BCA via Halo BCA:
- Hubungi Halo BCA di nomor 1500888. Ingat selalu, call center resmi Halo BCA hanya 1500888 tidak ada imbuhan angka seperti 021 atau +62 atau imbuhan lain di depannya.
- Utarakan kepada petugas Halo BCA bahwa kamu ingin memblokir kartu ATM BCA karena kartu ATM tertelan atau ATM hilang.
- Petugas akan meminta nomor rekening kamu dan nama yang terdaftar pada kartu ATM BCA.
- Tunggu beberapa saat karena petugas sedang melakukan proses blokir kartu ATM BCA kamu.
Cara cetak kartu ATM BCA baru
Setelah kartu ATM BCA Anda terblokir karena tertelan, langkah selanjutnya adalah membuat kartu ATM baru. Anda bisa mengurusnya di kantor cabang BCA terdekat atau menggunakan layanan CS Digital. Berikut adalah cara-cara yang dapat Anda pilih:
Di kantor cabang BCA
- Bawa dokumen identitas diri. Pastikan membawa KTP (untuk WNI) atau Paspor (untuk WNA) sebagai bukti identitas.
- Ambil nomor antrian untuk Customer Service (CS) di petugas yang ada di kantor cabang.
- Ajukan permohonan pembuatan kartu baru: Sampaikan ke petugas Customer Service bahwa Anda ingin membuat kartu ATM BCA baru.
- Petugas akan memproses dan kartu ATM BCA baru akan diberikan setelah proses selesai.
Menggunakan CS digital
Jika Anda tidak ingin datang langsung ke kantor cabang, Anda bisa menggunakan layanan CS Digital untuk mencetak kartu ATM BCA baru secara mandiri. Berikut langkah-langkahnya:
- Cari dan datangi CS Digital terdekat. CS Digital ini tersedia di berbagai lokasi.
- Di layar CS Digital, pilih menu "Kartu" dan lanjutkan ke opsi "Ganti Kartu".
- Tap KTP elektronik Anda pada layar CS Digital.
- Lakukan verifikasi sidik jari sesuai petunjuk yang ada di tempat yang disediakan.
- Ketikkan nomor rekening kamu untuk memastikan data yang tepat.
- Terakhir, pilih jenis kartu yang ingin kamu cetak, dan kartu ATM BCA baru akan langsung dicetak.
Dengan menggunakan salah satu cara ini, Anda bisa segera mendapatkan kartu ATM BCA baru dan melanjutkan transaksi seperti biasa.