Jakarta, FORTUNE - Delta Airlines memperkenalkan Lounge ultraluxe terbaru. Lounge eksklusif ini juga juga menjadi strategi untuk menarik pelanggan prioritas yang didominasi orang-orang kaya. Melansir Fortune.com, di lounge kelas satu ini, para pelanggan dapat menikmati berbagai fasilitas mewah seperti mandi, pijat, bahkan jasa setrika pakaian.
Lounge Bandara terbaru dan paling eksklusif dari Delta ini merupakan pusat fasilitas ultraluxe seluas 39.000 kaki persegi dengan spa kesehatan dan teras yang menghadap ke landasan pacu. Terletak di Bandara Internasional John F. Kennedy di New York, lounge ini siap menyambut dan memanjakan para sultan.
Di Delta One Lounge, pelanggan bisa menghabiskan waktu sebelum penerbangan kelas satu mereka dengan menikmati koktail di bawah lampu bergaya Art Deco dan langit-langit berdaun emas yang mengingatkan pada Radio City Music Hall. Mereka juga dapat makan steak tartare di restoran mewah, atau mandi sambil staf mengukus pakaian dan menyemir sepatu.
Lounge ini akan terbuka untuk pelanggan yang berangkat atau tiba di kabin Delta One--tingkat layanan premium tertinggi dari maskapai--dan menampilkan upaya terbaru dari banyak maskapai untuk menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dari pelanggan kaya atau yang membayar lebih tinggi sementara tarif penerbangan secara keseluruhan menurun. Delta mengatakan, ke depannya akan lebih banyak lounge serupa dengan fitur premium.
Namun, meskipun jumlah tempat peristirahatan mewah di bandara bertambah, jumlah pengunjung lounge justru dibatasi. Setelah pengunjung ke lounge Sky Club Delta mencapai rekor tertinggi pada tahun 2022, Delta merevisi kebijakannya untuk membatasi seberapa sering pelanggan dapat mengunjungi lounge, terutama dengan membuat akses lebih mahal.
Untuk memenangkan persaingan antar-lounge, tampaknya, sebuah maskapai harus unggul dalam tujuan yang tampaknya bertentangan: yaitu, untuk menandai fasilitas mewah sebagai eksklusif untuk pelanggan yang mengeluarkan uang lebih banyak, atau "pelancong premium," sambil tetap menjadi layanan yang dapat diakses oleh kelas atas.
Lebih besar, mewah, dan mahal
Lounge baru Delta ini lebih besar, lebih mahal, dan lebih eksklusif daripada lounge Sky Club standar maskapai, dan dilengkapi dengan bar lengkap, spa kesehatan, toko roti, dan konter makanan cepat saji. Layanan untuk pemegang tiket yang dapat mengakses lounge dimulai sebelum mereka bahkan memasuki pintu lounge
Para pelancong ini pertama kali "disambut oleh tim agen Layanan Elite yang memberikan layanan dengan sarung tangan putih, dengan handuk hangat dan minuman ringan" saat check-in, menurut pernyataan dari Delta. Musim gugur ini, area check-in juga akan menampilkan jalur pemeriksaan keamanan pribadi untuk menambah eksklusivitas.
Area kesehatan lounge dilengkapi dengan sembilan pod relaksasi yang dapat dipesan dengan kursi pijat tubuh penuh dan perawatan kulit. Di sebelah area tersebut adalah Serenity Lounge, yang dilengkapi dengan lampu khusus yang dapat meniru warna cahaya yang memengaruhi ritme sirkadian tubuh, membantu tubuh Anda menyesuaikan dengan zona waktu tujuan Anda.
Pelancong juga dapat menyegarkan diri di salah satu dari delapan suite shower di lounge, yang dilengkapi dengan handuk, jubah mandi, dan bahkan lemari suite tempat staf valet akan mengukus pakaian dan menyemir sepatu Anda saat Anda mandi. Dan bagi para pekerja keras, pelancong dapat mengakses delapan bilik kedap suara individu dan meminjam monitor komputer.
Ekspansi ke Los Angeles dan Boston
Meskipun lounge baru ini adalah yang pertama dari jenisnya dalam hal kemegahan, Delta berencana untuk membuka lebih banyak lagi di Los Angeles dan Boston akhir tahun ini. Seperti lounge yang lebih sederhana, setiap lokasi Delta One Lounge akan mencakup elemen-elemen yang terinspirasi oleh kota tuan rumahnya juga.
Di New York, inspirasi tersebut mencakup ubin mosaik berbentuk kipas yang mengingatkan pada bar-bar terkenal di New York; langit-langit berbentuk bulat di atas konter makanan yang terinspirasi oleh Eero Saarinen, arsitek yang membantu merancang terminal JFK asli; dan perlengkapan lampu yang menggambarkan untai-untai tumpang tindih Jembatan Brooklyn.
Lounge-lounge ini akan tersedia untuk mereka yang membeli tiket kelas satu, serta pemegang Kartu Bisnis American Express Delta SkyMiles Reserve, atau mereka yang memiliki status keanggotaan elit sebagai pemegang kartu Sky Club. Namun, kedua opsi kartu hanya memungkinkan akses lounge terbatas hingga 15 hari per tahun, dengan opsi untuk membeli hari tambahan.
Persaingan fasilitas ultraluxe di bandara masih berkobar, didorong oleh orang Amerika yang kembali berpergian setelah jeda pandemi (dan terutama mereka yang telah mendapatkan pekerjaan dari rumah). Ketika tarif penerbangan menurun, banyak maskapai telah mengandalkan basis pelanggan terkaya mereka untuk pendapatan tambahan.
Banyak maskapai, termasuk American Airlines dan United Airlines, menawarkan lounge dengan fitur khas, seperti makanan dan minuman gratis, serta kursi nyaman untuk bersantai jauh dari terminal bandara yang ramai, sementara lounge yang lebih mewah sedang dalam proses.
Banyak pula lounge mewah baru, seperti klub baru United Airlines di Denver adalah lounge tiga lantai seluas 35.000 kaki persegi dengan dua bar, salah satunya menawarkan penerbangan mencicipi dari pabrik bir Colorado. Lounge American Express di bandara tersibuk di dunia di Atlanta dibuka pada bulan Februari, dan memiliki bar wiski di ruang belakang, menu yang dikurasi oleh koki, dan ruang luar seluas 4.000 kaki persegi tempat orang-orang dapat melihat pesawat lepas landas dan mendarat.