Jakarta, FORTUNE – TikTok Shop telah menjadi tujuan populer bagi pengguna yang ingin menjelajahi berbagai jenis produk. Namun, terkadang pembelian yang penggunanya lakukan tidak sesuai harapan. Atau, ada situasi tertentu yang membuat pembeli ingin mengajukan pengembalian dana.
Cara refund atau pengembalian dana di TikTok Shop bisa dilakukan melalui aplikasi resminya. Fitur pengembalian dana di TikTok Shop bisa dimanfaatkan pengguna jika terjadi masalah saat membeli barang yang tidak sesuai atau terjadi kendala saat pengiriman.
Untungnya, TikTok Shop memberikan opsi untuk mengajukan refund dana jika Anda mengalami masalah dengan pembelian Anda. Dalam artikel ini, kami akan membahas langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk mengajukan refund dana dengan mudah dan efektif di TikTok Shop.
Syarat mengajukan pengembalian dana
Dikutip dari laman TikTok Shop Academy, layanan Refund atau pengembalian dana di aplikasi dikenal sebagai layanan purnajual. Ada ketentuan dan syarat yang perlu diperhatikan pembeli untuk mengajukan pengembalian dana di TikTok Shop.
Layanan ini bisa dipakai ketika paket sudah diterima pembeli dengan status Terkirim. Pembeli bisa mengajukan pengembalian dana di TikTok Shop apabila memenuhi ketentuan berikut ini:
- Produk yang dikirim penjual tidak sesuai kontrak penjualan.
- Kondisi produk pada saat pengiriman tidak lengkap, adanya kecatatan, atau tidak dapat diterima.
- Produk yang diterima pelanggan tidak memenuhi deskripsi yang diberikan saat melakukan transaksi pembelian.
- Penjual tidak memenuhi komitmen pengirimannya, seperti pengiriman tertunda.
- Syaratnya menyiapkan rekening pengembalian dana agar TikTok bisa mengirim uang refund. Pembeli dapat menyediakan dompet digital seperti GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, atau rekening bank.
- Bila setelah menerima barang 6 hari dan pembeli masih ingin mengajukan keluhan, pembeli dapat berkomunikasi langsung dengan penjual atau menghubungi TikTok untuk dukungan pelanggan.