Jakarta, FORTUNE - CEO Meta, Mark Zuckerberg, baru saja mengumumkan sejumlah fitur baru untuk WhatsApp yang dirancang untuk membuka peluang baru bagi bisnis kecil dan brand besar.
Pembaruan ini diharapkan akan memberikan dampak signifikan dalam cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya melalui platform WhatsApp.
Salah satu yang penting dari pengumuman ini adalah pengenalan Meta AI yang didukung oleh model terbaru, Llama3. Setelah sukses diluncurkan pada April lalu, Meta AI akan segera tersedia dalam bahasa Portugis serta beberapa bahasa lainnya.
Hal tersebut memungkinkan lebih banyak pengguna di berbagai belahan dunia untuk berinteraksi dengan asisten artificial intelligence (AI) pada semua aplikasi Meta, termasuk WhatsApp.
“Kami telah menerima banyak masukan positif sejauh ini, dan saya ingin Anda semua segera mencobanya. Visi kami bukan hanya membangun asisten AI tunggal, tapi juga menciptakan berbagai AI berbeda yang dapat membantu berbagai kebutuhan, termasuk untuk bisnis,” kata Mark dalam keterangan tertulis, Jumat (7/6).
Meta sedang menguji layanan AI ini dengan sejumlah bisnis kecil di India dan Singapura dan akan segera diperluas sampai Brasil. Fitur ini akan membantu bisnis dalam merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif dan personal.
Dengan bantuan AI, bisnis dapat mengirimkan pesan yang relevan kepada pelanggan yang tepat, yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan dan kepuasan pelanggan.
Mulai hari ini, fitur pengiriman pesan terbaru di WhatsApp akan menggunakan sistem AI untuk merekomendasikan penerima yang sesuai melalui Ads Manager (Pengelola Iklan). Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan yang lebih tepat sasaran dan relevan kepada pelanggan yang berpotensi tertarik dengan produknya.
“Kami juga sedang menguji sebuah cara baru bagi bisnis untuk menggunakan AI untuk membuat iklan yang mengarahkannya ke WhatsApp langsung dari aplikasi WhatsApp Business,” kata Zuckerberg.
Ini akan memudahkan pemilik bisnis untuk membuat iklan yang menarik dan efisien secara gratis, serta lebih mudah mengajak orang untuk memulai percakapan.
Centang biru pada WhatsApp
Pada kesempatan ini, Mark juga mengumumkan peluncuran fitur Meta Verified atau centang biru untuk WhatsApp di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia, yang akan segera diikuti oleh negara-negara lainnya.
Fitur terbaru ini ditujukan untuk WhatsApp Business, dan dirancang untuk membantu bisnis kecil membangun kredibilitas dan memperkuat jenamanya.
Bisnis yang terverifikasi akan mendapatkan lencana khusus, perlindungan terhadap peniruan identitas, prioritas dukungan akun, dan fitur lainnya untuk meningkatkan visibilitasnya pada platform.
“Anda juga akan melihat lencana verifikasi Meta yang sama untuk bisnis tersebut di Saluran dan halaman WhatsApp khusus mereka yang dapat dibagikan dengan mudah pada media sosial dan situs web. Kami berharap dapat segera memperluas layanan penting ini ke lebih banyak bisnis dan negara,” ujar Mark.
Panggilan suara untuk WhatsApp Business
Untuk meningkatkan interaksi pelanggan, WhatsApp Business kini mendukung fitur panggilan suara yang memungkinkan pelanggan untuk langsung menghubungi perusahaan saat melakukan pembelian besar atau mengajukan pertanyaan yang lebih kompleks.
“Jika Anda memiliki kebutuhan yang rumit atau ingin mengajukan pembukaan rekening baru ke bank Anda, panggilan cepat dapat menjadi cara terbaik untuk memperoleh bantuan. Kami baru saja mulai menguji fitur ini dan akan memperluasnya ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang,” kata Mark.
Dengan berbagai fitur baru ini, Meta berharap dapat membantu bisnis kecil dan besar dalam mengoptimalkan komunikasi dan interaksinya dengan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan dan keberhasilan bisnis pada platform WhatsApp.