Jakarta, FORTUNE - BPJS Kesehatan meluncurkan dua inovasi untuk meningkagkan pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehata Nasional (JKN). Inovasi tersebut ialah Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS).
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan, kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, Ghufron memandang bahwa BPJS Kesehatan perlu melakukan transformasi terhadap mutu layanan.
Ini fungsi dari loket pelayanan informasi
Loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan diluncurkan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik serta aktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
"Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP)," jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/09).
Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan
"Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN," kata Ghufron.
Portal POROS permudah peserta akes seluruh layanan digital BPJS Kesehatan
Selain itu, portal POROS ialah diharapkan membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
"POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan," tambah Ghufron.
Sementara itu, Direktur Utama RSUP Dr. Sardjito, Eniarti menyebut hingga September 2023, meyakini bahwa Program JKN telah memberikan kontribusi positif terhadap masyarakat di fasilitas kesehatan, khususnya di RSUP Dr. Sardjito. Sesuai semangat Universal Health Coverage (UHC), RSUP Dr. Sardjito sudah memberikan jaminan kesehatan yang berkualitas bagi peserta.
Sebagai bentuk dukungan terhadap Program JKN, RSUP Dr. Sardjito telah membuka kemudahan akses bagi peserta JKN. Dirinya meyakini bahwa seluruh manajemen RSUP Dr. Sardjito terus memberikan semangat transformasi mutu layanan.
“Harapannya seluruh pihak, baik pemerintah, fasilitas kesehatan dan BPJS Kesehatan bahu membahu memberikan pelayanan yang optimal melalui integrasi data sebagai langkah untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu,” pungkas Erniati.
