Jumlah Pelanggan Turun, Netflix Peringatkan Pengguna Soal Berbagi Akun

Jakarta, FORTUNE – Netflix agaknya membawa kabar kurang mengenakkan bagi seluruh penggunanya di dunia. Platform streaming asal Amerika Serikat (AS) ini bakal menindak pengguna yang melangsungkan praktik berbagi akun, termasuk mengenakan tarif bagi siapa pun yang melakukannya.

Netflix memungkinkan pengguna untuk berlangganan paket streaming dan membagikan akunnya ke sejumlah pengguna lain. Dengan satu akun (dan kata sandi yang sama), para pengguna tersebut dapat mengakses secara bersama-sama pelbagai konten yang ditawarkan.

Namun, seharusnya itu hanya terjadi dalam lingkup satu rumah atau keluarga. Nyatanya, banyak pengguna yang berbagi akun dengan orang-orang di luar hubungan tersebut.

Dalam sebuah keterangan resmi, Rabu (20/4), Netflix mengisyaratkan akan menindak pengguna yang melakukan praktik tersebut. Raksasa streaming itu memperkirakan lebih dari 100 juta rumah tangga telah melanggar aturan yang dicanangkannya.

Netflix mengambil langkah tegas karena telah kehilangan 200 ribu pelanggan akibat persaingan ketat dan kenaikan harga paket di sejumlah negara. Mereka juga belum lama ini menyetop operasi di Rusia akibat konflik bersenjata di Ukraina. Netflix memperkirakan akan ada dua juta pelanggan lagi yang hengkang dari platform.

"Pertumbuhan pendapatan kami telah sangat melambat," demikian pernyataan Netflix, seperti dikutip dari BBC, Kamis (21/4). "Penetrasi rumah tangga kami yang relatif tinggi—ketika memasukkan sejumlah besar akun berbagi rumah tangga—dikombinasikan dengan persaingan, menciptakan hambatan pertumbuhan pendapatan."

CEO Netflix, Reed Hastings, mengatakan perusahaannya sulit mengakuisisi pelanggan baru di beberapa negara. "Ketika kami berkembang pesat, bukanlah prioritas utama untuk mengerjakan (berbagi akun). Dan sekarang kami bekerja sangat keras untuk itu," kata Hastings kepada para pemegang saham.

Netflix sedang menguji coba fitur tambahan pembayaran di sejumlah negara Amerika Latin demi membatasi tindakan berbagi akun. Nantinya, fitur ini juga akan diperluas ke negara lain.

Sejak bulan lalu, para pengguna di Chili, Kosta Rika, dan Peru harus membayar lebih untuk menambahkan profil pengguna bagi orang-orang di luar rumah tangga mereka. Tambahan berlaku hingga dua profil, dan dikenai harga US$2 sampai US$3 (sekitar Rp30 ribu hingga Rp45 ribu) per bulan.

"Prinsip yang kami miliki adalah meminta anggota kami untuk membayar sedikit lebih banyak untuk berbagi layanan di luar rumah mereka," kata Greg Peters, Kepala Produk Netflix.

Namun, Dominic Sunnebo, analis di firma riset Kantar, mewanti-wanti rencana itu bisa menjadi bumerang pada saat konsumen mencari cara untuk menghemat uang.

"Jika skema untuk melawan berbagi akun bergerak terlalu cepat dan terlalu agresif, itu juga berisiko mengasingkan calon audiens di masa depan. Banyak yang berbagi kata sandi di luar rumah tidak benar-benar sadar bahwa mereka melanggar persyaratan berlangganannya,” ujarnya.