Jakarta, FORTUNE - PT Transportasi Jakarta (TransJakarta) meluncurkan Aplikasi Digital terbaru yang dapat diunduh di perangkat Android dan iOS bertajuk ‘TJ: Transjakarta’. Aplikais ini diharapkan mampu meningkatkan layanan kepada pelanggan.
Direktur Utama Transjakarta, Welfizon Yuza, mengatakan aplikasi ini memiliki berbagai fitur unggulan, seperti pelacakan bus secara real-time, informasi rute dan jadwal, serta pembelian tiket secara online.
"Transjakarta juga terus berinovasi menghadirkan berbagai kemudahan untuk pelanggan,” ujarnya dalam keterangan Kamis (19/9).
Aplikasi ini merupakan bagian dari transformasi digital yang dilakukan perusahaan. Hal ini pun dikerjakan dengan mengacu pada customer-driven strategy yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Ekosistem Transjakarta berkomitmen untuk mengintegrasikan keberlanjutan di setiap sudut layanan, melalui kerangka program berkelanjutan Transjakarta Bersih, Berdaya, dan Bestari.
Pencapaian
Welfizon menghatakan hadirnya aplikasi bersamaan dengan meningkatnya kinerja perusahaan, di mana salah satunya ditopang oleh loyalitas pelanggan. “Kami sangat mengapresiasi pelanggan Transjakarta atas kepercayaan yang diberikan untuk terus setia menggunakan layanan Transjakarta,” ujarnya.
Pelanggan Transjakarta juga terus mengalami peningkatan. Sepanjang 2023 misalnya, jumlah total pelanggan Transjakarta mencapai 285 juta pelanggan. Sementara, pada 2024, Transjakarta telah melayani lebih dari 1,3 juta pelanggan per harinya.
Dari sisi operasional, sepanjang 2024 ini, Transjakarta telah mengoperasikan 4.370 armada bus dan 2.968 mikrotrans, yang sudah melayani 89 persen dari total luas wilayah Jakarta.
Transjakarta, menurutnya juga telah memperluas jangkauan layanannya dengan membangun 14 Koridor dengan total panjang koridor yang mencapai 409 kilometer, menjadikannya salah satu sistem Bus Rapid Transit (BRT) terpanjang di dunia.
Hero Serves Hero
Untuk mengapresiasi para pelanggan Transjakarta, perusahaan pun mengadakan ajang Hero Serves Hero pada Rabu (18/9) di Ancol, Jakarta Utara. Dalam acara ini, perusahaan mengundang berbagai komunitas pengguna Transjakarta, seperti UMKM, pekerja kantoran, pelajar, pelanggan disabilitas, lansia dan beberapa komunitas pecinta transportasi umum.
Transjakarta juga menerima bantuan CSR dari Astra Toyota Motors, berupa satu unit kendaraan Transcares untuk menambah layanan Transjakarta kepada pelanggan disabilitas, untuk melengkapi 26 unit Transjakarta Cares.
“Sebagai bentuk kepedulian terhadap pelanggan disabilitas,Transjakarta selama ini telah menyediakan fasilitas yang ramah disabilitas baik di halte maupun di armadanya,” ujarnya.
