Jakarta, FORTUNE - Cara retur barang di TikTok Shop sering kali menjadi pertanyaan bagi para pengguna TikTok yang gemar berbelanja di platform ini.
TikTok Shop telah menjadi salah satu marketplace yang populer dan diakui saat ini. Seperti pesaing-pesaingnya, TikTok Shop juga menyediakan layanan retur barang.
Meskipun masih relatif baru, sebagian pengguna mungkin belum begitu familiar dengan proses pengembalian barang di TikTok Shop.
Jika Anda juga merasa bingung, tidak perlu khawatir cara retur barang di TikTok Shop, berikut ini tutorial langkah demi langkah untuk membantu Anda.
Cara retur barang di TikTok Shop
Pengembalian atau retur barang adalah salah satu cara TikTok memberikan kenyamanan pengguna TikTok Shop. Jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, pengguna memiliki wewenang untuk mengajukan pengembalian barang dan mendapatkan pengembalian uang.
Cara retur barang di TikTok Shop bertujuan untuk memastikan bahwa pengguna tidak merasa dirugikan ketika melakukan transaksi di platform tersebut
Berikut ini cara retur barang di TikTok Shop:
- Buka HP > masuk ke aplikasi TikTok
- Masuk ke bagian profil
- Klik ikon tiga garis di bagian kanan
- Klik 'Pengaturan dan privasi'
- Klik 'My Orders' > klik 'View All'
- Pilih barang yang akan dikembalikan
- Klik kanan pesanan dan klik 'Request Refund'
- Tunggu alamat pengiriman dari penjual
- Kirim barang pada kurir yang telah disediakan
- Proses selesai.
Umumnya, pengguna akan menerima notifikasi yang memberitahukan perkiraan waktu pengiriman barang. Jika pengguna ingin mengajukan retur, perlu menunggu persetujuan dari penjual terlebih dahulu.
Setelah persetujuan diberikan, pengguna akan menerima pengembalian barang atau pengembalian uang sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Cara mengajukan pengembalian uang
Selain cara retur barang di TikTok Shop, pengguna juga bisa melakukan pengajuan pengembalian uang. Berikut ini langkah-langkah yang bisa dilakukan.
- Buka HP dan masuk ke aplikasi TikTok
- Masuk ke menu 'Shop'
- Pilih 'Pesanan/Orders'
- Klik 'Review/Ulasan' > pilih 'Terkirim'
- Pilih barang yang akan dikembalikan
- Pilih 'Pengembalian barang dan pengembalian uang'
- Pilih metode pengembalian barang
- Berikan alasan pengembalian dan jumlah barangnya
- Klik 'Lanjutkan' > pilih 'Pengembalian Uang'
- Isi pesan pengembalian barang
- Unggah bukti unboxing pesanan
- Proses elesai.
Pengajuan retur akan melalui proses peninjauan oleh pihak penjual. Jika pengajuan tersebut disetujui, pelanggan akan menerima notifikasi yang berisi instruksi mengenai cara dan jadwal pengembalian barang serta pengembalian uang.
Sebaliknya, apabila pengembalian barang ditolak, pelanggan masih memiliki opsi untuk mengajukan banding.
Itulah cara retur barang di TikTok Shop yang dapat Anda coba. Pastikan Anda memahami langkah-langkahnya jika nanti Anda ingin melakukan pengembalian. Semoga informasi ini bermanfaat.
