Lazada: Chatbot Berbasis Teknologi AI Tingkatkan Unique Visitors 76%
Tak hanya buat nyaman, tapi juga pengalaman yang personal.
Chatbot AI Lazzie dari Lazada. (dok. Lazada)Jakarta, FORTUNE – Platform e-commerce Lazada mengungkapkan bahwa penggunaan fitur Chatbot berbasis Teknologi AI (Artificial Intelligence) AI Lazzie meningkatkan Unique Visitors hingga 76 persen selama event promo Lazada 12.12.
“Inovasi ini untuk memberikan pengalaman berbelanja online yang tidak hanya nyaman, tetapi juga lebih personal dan bermakna bagi pelanggan kami,” ujar Head of Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo dalam keterangan yang diterima Fortune Indonesia, Selasa (24/12).
Amelia mengatakan bahwa dalam momentum tersebut Lazada juga menghasilkan 6 juta engagement, naik dua kali lipat dibandingkan saat pesta diskon Lazada 11.11.
Lazada mencatat peningkatan sebesar 46 persen dalam interaksi proaktif dengan AI Lazzie selama gelaran 12.12, dengan lebih dari 15 persen berinteraksi secara proaktif untuk menemukan penawaran terbaik dan menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
Dalam kolaborasi riset bersama Kantar, Lazada mendapati sebanyak 53 persen masyarakat Indonesia merasa AI meningkatkan pengalaman belanja, dan 96 persen percaya AI mampu merekomendasikan produk yang paling relevan bagi mereka. Laporan yang sama juga menunjukkan bahwa masyarakat telah menggunakan berbagai fitur berbasis AI, dengan 54 persen mengaku telah familiar dengan fitur chatbot berbasis teknologi AI.
Penerimaan masyarakat Indonesia yang tinggi terhadap inovasi teknologi seperti AI, menurutnya, membuka kesempatan yang luas bagi pengembangan dan penerapan teknologi Lazada di berbagai sektor, demi personalisasi dan kenyamanan pelanggan. “Khususnya di momen-momen spesial seperti Natal dan Tahun Baru,” kata Amelia.
Tips gunakan chatbot AI di Lazada
Lazada juga mengungkapkan sejumlah tips bagi pelanggan, dalam memanfaatkan fitur teknologi AI dalam berbelanja online, sebagai berikut:
- Cari Inspirasi dengan Bantuan Chatbot AI
Amelia mengatakan bahwa di aplikasi Lazada, Anda bisa pakai AI Lazzie melalui fitur Pesan+ yang siap jadi asisten belanja pribadi. Cukup deskripsikan saja produk yang Anda bayangkan dan biarkan AI Lazzie membantu untuk temukan barang impian tersebut. - Tulis Deskripsi yang Spesifik
Tanya rekomendasi hadiah yang lebih personal dan berkesan buat orang-orang tersayang kepada AI Lazzie. Anda bisa mengetik kalimat seperti, “kado Natal anak laki-laki 10 tahun yang suka main game” atau “hadiah untuk pasangan yang populer”. AI Lazzie di Pesan+ akan memberikan berbagai rekomendasi produk yang sesuai dengan kriteria yang Anda sebutkan. Semakin spesifik, semakin jitu rekomendasinya. - Terus Tanya dan Kasih Prompt Baru
Jika rekomendasi yang diberikan AI belum sesuai dengan yang diharapkan, jangan ragu untuk memberikan prompt atau deskripsi baru dengan lebih jelas. AI Lazzie juga terus belajar dan berkembang berkat input dari pengguna. - Pantau Promo dan Diskon Kilat
Tak hanya memberikan rekomendasi produk yang lebih personal, AI Lazzie melalui Pesan+ juga akan mengingatkan berbagai penawaran menarik, termasuk diskon-diskon kilat yang bisa Anda pakai. - Coba Fitur Return & Refund
Meski sudah pastikan deskripsi produk, penilaian toko, sampai ulasan pelanggan, kadang kala produk yang datang tidak sesuai dengan yang ekspektasi. Tidak perlu panik, Anda bisa manfaatkan fitur Return & Refund Lazada untuk mengembalikan barang yang sudah dibeli.
